Rollen som administratör hos GreenBenefits– detta gör du hos oss
I rollen jobbar du operativt, med ansvar för:
- Att hantera information via de system som vi kommunicerar med kunden genom.
- Du hanterar ärenden och frågor från våra avtalskunder gällande lönefilshantering, bruttolöneavdrag och löneadministration – du är deras go-to person och ansvarar för att lönefiler levereras ut korrekt och i tid enligt våra ramavtal.
- Att äga och driva arbetet med vår "funktionsbrevlåda" – du ser till att frågor och ärenden tas om hand effektivt.
- Att se till att kommunikationen till alla relevanta parter (internt och externt) är tydlig, korrekt och i linje med våra mål.
Kort sagt – du har en nyckelroll i att skapa nöjda kunder, bygga långsiktiga relationer och driva affären framåt.
Du rapporterar till Head of Sales och samarbetar tätt med Customer Success, Operations och KAM.
Gör och ansvarar för:
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:
- Du svarar på frågor från våra kundföretag – ofta via det vi kallar "funktionsmailen" alternativt via vår Administrationsportal – och ser till att all kommunikation följer avtal och regelverk.
- Kunna svara på frågor från kund som gäller bruttolöneavdrag, lönefilshantering, löneadministration etc
- Du jobbar nära Operations för att löpande förbättra våra processer inom GreenBenefits. Du samarbetar också med kollegor på Customer Success, Kundtjänst och KAM för att tillsammans öka kundnöjdhet.
- Du planerar och sköter det administrativa kring våra kundflöden under och efter beställningsfönstren (svara på frågor kring bruttolöneavdrag, lönefilershantering etc)
- Du bygger långsiktiga relationer med kunderna och ser till att de trivs med oss.
- Du ansvarar för både kundkontakt och administration i våra system.
- Du håller dig uppdaterad om aktuella myndighetskrav, interna policys och rutiner – och justerar vid behov underlag eller processer så att de är uppdaterade
- Du är väl insatt i vår administrationsportal som kunderna använder för att registrera ärenden och du bidrar med att supporta kunderna i portalen.
Utbildning/Erfarenhet (formell utbildning, legitimation, erfarenhet etc)
Du har:
· En stark administrativ bakgrund och är van att arbeta strukturerat med hjälp av system och processer.
· God förståelse för löneadministration eller relaterade processer.
· Mycket god kunskap i Excel och använder det effektivt i det dagliga arbetet.
· Har naturlig förståelse för siffror och samband
· Har ett tydligt servicetänk och trivs i en roll där kundnöjdhet står i fokus. Personliga egenskaper (förhållningsätt, förmågor)
· Serviceinriktad och med god social kompetens.
· God kommunikativ och pedagogisk förmåga.
· Ansvarstagande och strukturerad.
· Lösningsorienterad, noggrann och driven.
· Öga för detaljer. Inget lämnas åt slumpen.
Johan Ringberger