För oss på Elcykelpunkten är vi mitt upp i högsäsong och vi behöver nu stärka upp vår kundserviceavdelning. I rollen som Customer Service Agent har du daglig kontakt med våra kunder, både privatkunder och företagskunder. Du har även kontakt med kollegor både på huvudkontoret, på vårt lager och i våra butiker. Arbetsuppgifter innebär bland annat att besvara våra kunders ärenden, både på telefon, via mail och chatt. Arbetsuppgifter
- Hjälpa våra kunder på bästa sätt
- Hantering av returer
- Diverse administrativa uppgifter tex viss reklamationshantering
- Uppföljning av pågående ärenden, ansvara för att ärendet kommer i mål
- Viss ekonomisk uppföljning av våra kunders köp, tex återbetalningar i Svea
- Kontakt med våra leverantörer vid behov För rollen krävs mycket god service- och teamkänsla samt tidigare erfarenhet ifrån en liknande roll. Som person tror vi att du är empatisk, tålmodig, noggrann och har ett starkt kundfokus. För att trivas i rollen ser vi även att du är van att hantera ärenden i flera olika system samtidigt, har en förmåga att bibehålla lugnet och kunna prioritera. Vi söker dig som har en starkt utvecklad kommunikativ förmåga och som är helt flytande i svenska och engelska i både i tal och skrift.
Har du dessutom erfarenhet av cyklar så är det meriterande. Du kommer att bli en del av vårt härliga kundservicegäng där det alltid är nära till skratt!
Tjänsten är heltid, måndag-fredag 8.00-17.00. Placering är på vårt kontor i skrapan Sthlm01, vid Gullmarsplan/Hammarby Sjöstad.
Rollen är med start omgående eller enligt överenskommelse.
Personen rapporterar till vår Head of Customer Service & Tech Support.
Yenny Grambo